Товары ненадлежащего качества: законодательная база

РОСПОТРЕБНАДЗОР ПО АК

Порядок сертификации продукции работ, услуг регулируется нормами Федерального закона от 27.

Правовые основы возврата товара покупателем

При решении вопроса о применении последствий поставки товаров ненадлежащего качества покупателю следует исходить из условий договора поставки.

В случае если договором поставки определен порядок возврата и замены бракованного товара, а также в договоре содержится процедура разрешения споров по поводу исполнения сторонами условий договора, следует в первую очередь руководствоваться положениями договора поставки.

Однако, если в договоре не установлены ни условия о качестве товара и процедуре устранения последствий поставки некачественного товара, ни порядок разрешения разногласий между сторонами, покупателю необходимо исходить из положений Гражданского кодекса.

Правовое регулирование поставки товаров предусмотрено Гражданским кодексом, в частности §1 «Общие положения о купле-продаже» главы 30 «Купля-продажа» и §3 «Возмещение вреда, причиненного вследствие недостатков товаров, работ или услуг» главы 59 «Обязательства вследствие причинения вреда».

Статья 469 «Качество товара» ГК РФ устанавливает требования к качеству поставляемого товара, которые должен соблюдать продавец, в частности:

1) Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

2) При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

3) При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

4) Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке.

Качество товара подтверждается сертификатом соответствия. Сертификат соответствия – это документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров. Порядок проведения сертификации установлен в Федеральном Законе от 27.12.2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании».

В соответствии с данным Законом существует добровольное подтверждение соответствия и обязательная сертификация.

Добровольное подтверждение соответствия осуществляется по инициативе заявителя на условиях договора между заявителем и органом по сертификации. Добровольное подтверждение соответствия может осуществляться для установления соответствия национальным стандартам, стандартам организаций, системам добровольной сертификации, условиям договоров.

Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации на основании договора с заявителем. Схемы сертификации, применяемые для сертификации определенных видов продукции, устанавливаются соответствующим техническим регламентом.

Обращаем Ваше внимание, что Постановлением Правительства РФ от 13.08.1997 года №1013 утвержден перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации, и перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации.

Кроме того, стороны договора купли-продажи могут установить в договоре порядок приемки товаров по качеству, основываясь на следующих документах:

– Постановление Совмина СССР от 25.07.1988 года №888 «Об утверждении положения о поставках продукции производственно-технического назначения, положения о поставках товаров народного потребления и основных условий регулирования договорных отношений при осуществлении экспортно-импортных операций».

– Постановление Госарбитража СССР от 25.04.1966 года №П-7 «Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству».

Однако необходимо учитывать, что если в договоре купли-продажи нет специальной ссылки сторон о том, что данные документы будут применяться, то указанные документы не применяются согласно пункту 4 Постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.1997 года №18.

Последствия передачи товара ненадлежащего качества установлены статьей 475 ГК РФ, в соответствии с которой, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

– возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

– отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

– потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

При этом качество товара могут подтвердить следующие организации:

1) Обязательная сертификация осуществляется органом по сертификации, аккредитованным в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Исследования (испытания) и измерения продукции при осуществлении обязательной сертификации проводятся аккредитованными испытательными лабораториями (центрами).

(статья 26 Федерального закона РФ от 27.12.2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании»;

2) органы добровольной сертификации – по товарам, которые не подлежат обязательной сертификации;

(статья 21 Федерального закона РФ от 27.12.2002 года №184-ФЗ «О техническом регулировании»);

3) организации, компетентные в вопросах определения качества какого-либо товара по роду своей деятельности – по товарам, не подлежащим обязательной сертификации и не проходившим добровольной сертификации.

Покупатель при приемке товара, поставленного поставщиком, в свою очередь обязан в срок, определенный законом, иными правовыми актами, договором поставки или обычаями делового оборота, осмотреть товары, проверить количество и качество принятых товаров. И в том случае если покупателем обнаружены какие-либо недостатки, он должен незамедлительно письменно уведомить поставщика о выявленных несоответствиях или недостатках поставленных товаров (пункт 2 статьи 513 ГК РФ).

Однако, если стороны в договоре купли-продажи не предусмотрели порядок приемки товаров по качеству, тогда покупателю необходимо руководствоваться статьей 477 «Сроки обнаружения недостатков переданного товара» ГК РФ. Необходимо отметить, что срок выставления претензии зависит от того, установлен на товар гарантийный срок либо срок годности или нет.

Читайте также:  Приказ о переходе на сменный режим работы образец

Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.

Срок годности или гарантийный срок установлен .

Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.

В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.

Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.

В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Согласно статьи 483 ГК РФ покупатель обязан известить продавца о нарушении условий договора купли-продажи о количестве, об ассортименте, о качестве, комплектности, таре и (или) об упаковке товара в срок, предусмотренный законом, иными правовыми актами или договором, а если такой срок не установлен, в разумный срок после того, как нарушение соответствующего условия договора должно было быть обнаружено исходя из характера и назначения товара.

В случае несоблюдения покупателем данных сроков, продавец вправе отказаться полностью или частично от удовлетворения требований покупателя о передаче ему недостающего количества товара, замене товара, не соответствующего условиям договора купли-продажи о качестве или об ассортименте, об устранении недостатков товара, о доукомплектовании товара или о замене некомплектного товара комплектным, о затаривании и (или) об упаковке товара либо о замене ненадлежащей тары и (или) упаковки товара, если в свою очередь продавец докажет, что невыполнение этого правила покупателем повлекло невозможность удовлетворить его требования или влечет для продавца несоизмеримые расходы по сравнению с теми, которые он понес бы, если бы был своевременно извещен о нарушении договора.

Однако, если продавец знал или должен был знать о том, что переданные покупателю товары не соответствуют условиям договора купли-продажи, он не вправе ссылаться на выше изложенные положения.

Исследования испытания и измерения продукции при осуществлении обязательной сертификации проводятся аккредитованными испытательными лабораториями центрами.

3. Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Возврат своих средств за некачественное приобретение, пожалуй, самый простой и самый часто используемый вариант.

В этом случае алгоритм действий будет таков:

  1. Покупатель предъявляет требования о возврате потраченной суммы за приобретенную ранее некачественную продукцию.
  2. Продавец обязан возвратить соответствующую сумму в десятидневный период. Причем если продавец хочет провести экспертизу, то она должна быть произведена в тот же срок.
  3. Если по истечении 10 дней вам не вернут средства, то вы можете, не раздумывая обращаться в суд. При этом от продавца можно будет требовать оплаты неустойки в размере 1% от стоимости некачественного приобретения за каждый день просрочки возврата денег, а также штраф в размере 50% от всех сумм, присужденных потребителю судом. Дополнительно можете требовать компенсацию за моральный вред.

___ ___________ 20___ года.

Доказательства выявленных недостатков

В некоторых случаях между продавцом и покупателем могут возникать споры о происхождении неисправности изделия, тогда в данной ситуации должна иметь место техническая экспертиза. Согласно статье 18 ЗоЗПП, все расходы на ее проведение ложатся на сторону продавца.

Как составить претензию на возврат или обмен товара ненадлежащего качества.

Что такое надлежащее качество товара

Надлежащее качество товара – это такое состояние товара, когда выполнены (или выполняются) все обязательные требования к товару, предусмотренные законом или договором, и вследствие этого товар может быть использован по целевому назначению, а значит, быть полезным для потребителя. Кроме того, такое качество одновременно предполагает, что товар является безопасным и у него отсутствуют недостатки.

Требования к качеству товара закреплены в ст. 469 Гражданского кодекса РФ:

  • Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  • При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  • При продаже товара по образцу и (или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.
  • Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям.

Скрытый недостаток товара тот, который стал очевидным в течение некоторого периода использования или для обнаружения которого в момент получения требовались специальные знания или специфические способы приемки.

Закон “О защите прав потребителей”

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I
“О защите прав потребителей”

, 17 декабря 1999 г.

Что такое качественное изделие, особенности экспертизы

На основании ч. 1 ст. 4 ЗОПП , на продавца накладывается обязательство по передаче ТМЦ , качество которой соответствует условиям ДКП .

Читайте также:  Кредитная история в 2020 году: что изменилось

Полезно! Соответственно, если продавец заранее уведомил приобретателя о наличии тех или иных дефектов, в дальнейшем покупатель утрачивает свое право на выдвижение требований (далее также — распоряжений), предусмотренных в ч. 1 ст. 18 Закона.

Если между продавцом и приобретателем возникает спор относительно того — качественное ли был продано изделие или нет — проводится экспертиза некачественного товара.

По основному правилу, процедура делается за счет средств продавца (юридического лица или уполномоченного индивидуального предпринимателя).

Стоимость экспертного заключения должна быть оплачена покупателем, если в результате процедуры будет выявлено, что дефект возник из-за обстоятельств, за которые реализатор не находится в ответе. Также потребитель возмещает реализатору и сопутствующие расходы (транспортировка продукции до места экспертизы, хранение и др.).

скрытый, то есть ставший очевидным по прошествии некоторого времени после покупки, или же такой дефект, для обнаружения которого требуется наличие специальных знаний, умений или приспособлений.

Права потребителя

  1. Право на качество продукции – продавец, обязан предоставит вам изделия достойного качества, на основании законов РФ. Это значит, что приобретаемый продукт должен полностью соответствовать целям, для которых он предназначен. Качество – это комплекс характеристик, отличающих продукт, от подобных ему изделий. Это право предусматривает не только передачу покупателю вещи, обладающую определенным свойствами, но и присвоение ей срока годности или службы. В течение этого периода она не утратит своих свойств, и должна быть применена по прямому назначению. Еще законом возложены на изготовителя обязанность, по обеспечению технического обслуживания и гарантийному ремонту изделия, потерявшего свои свойства, в период действия срока службы. Если характеристики изделия, не отвечают заявленным, то покупатель может воспользоваться правом поменять ее, в течение 15 дней, или забрать потраченные на ее деньги.
  2. Право на безопасность – означает, что изделие, при правильной его эксплуатации, по прямому назначению, не нанесет ущерба жизни и самочувствию покупателя, а также окружающей его природе. Для обеспечения данного права, разработаны различные принципы и нормы, соблюдение которых, предотвращает появление на рынке опасной продукции. Если же такой продукт всё-таки попал на прилавки, то далее следуют меры по его изъятию из оборота. За всем этим следят соответствующие государственные органы и за несоблюдение этих норм, предусмотрена ответственность, в виде штрафов и ареста лиц по вине которых это произошло.
  3. Право на правдивую информацию о вещи – упаковка товара, должна содержать сведения, кто производитель продукта, кто признан официальным дистрибьютором, его состав, срок его использования. Это необходимо для того, чтобы в случае появления проблем, вы точно знали к кому обратиться за ее решением и с кого востребовать компенсацию.
  4. Право на компенсацию, возмещение понесенного ущерба – ущерб, нанесенный продавцом или производителем самочувствию потребителя, вследствие технических, рецептурных, функциональных или других изъянов продукта, необходимо компенсировать ему причиненный вред.

Он может быть различным:

  1. Имущественный ущерб – это затраты, возникшие в следствии необходимости, устранить последствия, нанесенного вреда. К ним относятся траты на ремонт, покупку лекарств, прохождения лечения, потери трудоспособности и так далее. Для возмещения таких затрат, нужно предоставить квитанции, чеки, экспертные заключения и прочие подтверждения о сумме произведенных трат.
  2. Моральный вред – это эмоции, страдания и переживания, которые пережил покупатель, из-за нарушения своих прав. Компенсация морального ущерба, может быть потребована только в случае, когда убыток нанесен определенными действиями продавца. Определить конкретный размер такого вреда, достаточно сложно, и это право остается за судьями, а потребитель по возможности обязан рассказать, в чем конкретно заключались его переживания, а в идеале, представить доказывающие это документы, например справки из медицинских учреждений.

В результате проведенной экспертизы, составляют акт с перечислением причин, которые привели к ухудшению качества товара.

Возврат денег

В случаях, когда доказана вина реализатора в порче товара, а не потребителя, можно воспользоваться законным правом, которое позволяет требовать возврата полного объема финансовых средств, заплаченных за приобретение.

Продавец обязан выплатить деньги в установленные законом сроки:

  1. Не позднее чем через 3 суток после соответствующего запроса от потребителя, если вопрос был полностью решен в досудебном порядке.
  2. Не позднее чем через 30 суток после того как поступил запрос от покупателя, если не удалось мирно урегулировать проблему, и было подано исковое заявление в судебные органы.

Причем воспользоваться правом и потребовать возврата денежных средств можно при осуществлении любого вида сделки, в том числе при дистанционных покупках или приобретении какой-либо продукции в кредит. Исключением, конечно, являются ситуации, когда дефект товару был нанесен непосредственно покупателем.

В отдельных случаях, когда приобретение ненадлежащего качества нанесло вред имуществу или здоровью клиента, он может настоять на полном возмещении продавцом всего нанесенного ему ущерба.

Порядок действия

Порядок осуществления процедуры такой же, как и при возврате: доставка продавцу, при необходимости проверка качества, обмен.

Продавец обменивает некачественную продукцию в течение 7 дней, а если требуется проведение проверки, то срок увеличивается до 25 дней со дня предъявлена претензии.

Возврат средств за товар.

Какие товары ненадлежащего качества подлежат возврату, а какие нет

Ненадлежащее качество может быть зафиксировано в любом товаре непродовольственной группы. Обнаружение изъянов, не позволяющих эксплуатировать изделие по его прямому назначению, позволяет вернуть или заменить его.

СПРАВКА. Правило распространяется на все группы товаров, даже те, что входят в перечень невозвратных. Например, лекарства, косметика, средства гигиены, посуда, изделия из драгметаллов и т.д.

Исключение из общего правила составляют технически сложные товары. К ним относят изделия, которые способны выполнять сразу несколько функций или те, чье производство требует сложных технологических процессов. Например, мобильные телефоны, компьютеры, бытовая техника, авто-, мото- и авиатехника и многое другое. Для этой группы изделий действуют следующие правила:

  1. При обнаружении дефектов возврат или обмен на другой товар возможен только в течение первых 15 дней с момента покупки (п.1 ст.18 ЗоЗПП). При этом важно, чтобы покупатель сохранил товарный вид продукции и документы на его покупку.
  2. По истечении возвратного периода дефекты устраняются путем ремонта. Расходы на приобретение запчастей и их установку несет продавец или производитель.

ВАЖНО! Если ремонт в совокупности занял более 30 дней за один гарантийный год (п.1 ст.18 ЗоЗПП), это является поводом для возврата изделия ненадлежащего качества или его замены.

Если технический брак выявлен по истечении гарантийного срока, но есть прямые доказательства, что он является следствием нарушения технологического процесса производства, то ответственность за это все равно ложится на продавца или производителя.

Как обменять или вернуть бракованный товар.

Товары ненадлежащего качества: законодательная база

В данной статье предлагаем обсудить то, что необходимо делать, а также на что имеет право потребитель, если товар ненадлежащего качества. Довольно часто физические лица, заплатившие определенную цену за какую-то вещь, сталкиваются с тем, что ее качество хромает и соответственно установленная на нее стоимость является неоправданной. Однако далеко не все неудовлетворенные потребители знают, как необходимо действовать в подобных ситуациях для того чтобы защитить свои права и получить назад ранее заплаченные продавцу материальные средства. Для того чтобы не быть обманутым необходимо непросто так жаловаться на качество товара, а руководствоваться конкретными законодательными актами, о которых как раз и пойдет речь.

Читайте также:  Обязан ли водитель предъявлять страховку

Для того чтобы ознакомиться с информацией о правах покупателя, необходимо найти в данном законодательном акте статью номер 25.

Заявление на компенсацию денежных средств

В случае если в результате устного обращения покупателя к продавцу последний отказался обменивать товар либо компенсировать его стоимость, необходимо в обязательном порядке (в качестве попытки досудебного решения конфликта) написать претензию в 2-х экземплярах, где в деталях должны быть изложены обнаруженные недостатки изделия и требования, предъявляемые к торговой точке. На копии заявления, которое останется у потребителя, ставятся:

  • подпись руководителя либо уполномоченного им лица;
  • ФИО человека, подписавшего претензию;
  • дата получения документа.

Установленной формы претензии не существует – она заполняется в произвольной форме, но по всем стандартам составления заявления, при этом:

  • справа прописывается, кому она адресована: название торговой точки, адрес, ФИО директора (если заявление было составлено заранее, когда ФИО не были известны, можно просто написать: «Руководителю магазина…»);
  • далее – от кого поступает претензия (ФИО, адрес);
  • в центре указывается наименование документа («Претензия»);
  • затем следует основной текст, где приводится следующая информация:
    • дата покупки;
    • место приобретения;
    • характеристика товара (название, артикул, модель и пр.);
    • недостаток изделия;
    • требования к противоположной стороне;
  • в конце документа ставится подпись, фамилия+инициалы, дата.

Как уже было отмечено ранее, данный документ является очень важным, так как в случае если вопрос останется неурегулированным, придётся отстаивать своё право в суде, а без претензии, оформленной надлежащим образом, потребителю в рассмотрении иска будет отказано.

Претензия должна быть рассмотрена получателем в течение 10 суток. Если ответ в письменной форме по истечение этого срока предоставлен не был, покупатель может смело готовить необходимые бумаги для суда.

В противном случае вы потеряете не только время, но и деньги, так как придётся возмещать стоимость проведённой экспертизы.

Что это такое?

Точного определения понятия «товары ненадлежащего качества» в законах РФ нет. Но в статье 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации уточняется понятие надлежащего качества.

Исходя из этого, товаром ненадлежащего качества является товар, не соответствующий обязательным требованиям, предусмотренным законом, условиям договора и целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был проинформирован потребителем перед продажей.

законодательным нормам;.

Когда применим ЗоЗПП?

Нормы закона №2300-1 не всегда могут быть использованы для решения споров о качестве товара. Сторонами отношений в соответствии с этим законом являются потребитель и изготовитель, импортер, продавец товаров, работ или услуг. При этом потребителем может выступать исключительно физическое лицо, которое планирует совершить покупку того или иного товара или же получить услугу, или уже приобретает товар (получает услугу).

В роли продавца, изготовителя или импортера может выступать организация или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в порядке, предусмотренном законодательством. Организационно-правовая форма и форма собственности продавца не имеет значения.

Нормы Закона №2300-1 применяются для решения спорных ситуаций относительно качества приобретенного товара или полученной услуги, если:

  • в роли покупателя находится физическое лицо, а в роли продавца юридическое лицо или индивидуальный предприниматель;
  • покупка товара или заказ услуги осуществляется исключительно для удовлетворения своих личных или семейных нужд;
  • сделка купли-продажи осуществляется на возмездной основе, то есть товар (услугу) потребитель получает за определенную плату.

устранить имеющиеся недостатки например, выполнить ремонт изделия или возместить расходы, которые понес покупатель при их самостоятельном устранении;.

Добавить комментарий